Cuando los controladores no se instalan automáticamente, se puede realizar esta instalación de forma manual. Para esto, es necesario tener los controladores del dispositivo. Para descargarlos, da click en el siguiente enlace.
Damos clic en el link para descargar los controladores. Se abrirá una nueva pestaña en nuestro navegador. En esta pagina, debemos dar clic en la opción de "descargar". Esta opción se muestra en la imagen con un circulo azul en la esquina superior derecha.

Debemos ubicar la ruta en donde se descargaron los controladores. Por default, todas las descargas se descargan en la carpeta de "Descargas" de tu computadora. La descarga es un archivo comprimido.

Debemos descomprimir nuestro archivo. Para esto, vamos a dar clic derecho sobre él. Se mostrará una ventana de opciones en donde vamos a dar clic en "Extraer en "CDM v2.12.28 WHQL...".

Nota.
Si no puedes descomprimir el archivo y no cuentas con algún programa para el manejo de archivos comprimidos, te recomendamos el uso de winRAR. Tiene una versión gratuita y lo puedes descargar aquí.
Cuando hayamos descomprimido el archivo, se nos creará una carpeta con el mismo nombre del archivo. Esta carpeta contiene los controladores de Sofia que vamos a instalar.

El siguiente paso es volver a ir al "Administrador de dispositivos" de nuestro equipo e identificar el dispositivo. El dispositivo puede ser "USB Serial Port" o "FT232R USB UART". Vamos a dar clic derecho sobre él. Se nos mostrará una ventana con opciones. Vamos a dar clic en la opción de "Actualizar controlador".

Se abrirá una ventana para la actualización del controlador. Vamos a dar clic en la segunda opción "Buscar software de controlador en el equipo".

En la siguiente ventana debemos introducir la ruta de nuestros controladores. Esta ruta debe ser la ubicación de nuestra carpeta que descargamos previamente. Damos clic en "Examinar...".

Se abrirá una ventana de "Buscar carpeta". En esta ventana tenemos que buscar la carpeta de nuestros controladores. En este ejemplo, la carpeta esta en "Descargas". Seleccionamos la carpeta "CDM v2.12.28 WHQL" y damos clic en "Aceptar".

Regresaremos a la ventana anterior. Ahora, debemos revisar que la ruta sea la correcta. La casilla de "Incluir subcarpetas" debe estar seleccionada. Damos clic en siguiente.

La siguiente ventana muestra la instalación de los controladores. Se puede observar el mensaje "Windows actualizó correctamente los controladores". Damos clic en "Cerrar".

En este momento se actualiza el controlador del dispositivo y se muestra instalado correctamente. En algunas ocasiones Windows puede sugerir el reinicio de la computadora, si este es el caso, es recomendable hacer el reinicio.

Nota.
Es importante identificar el puerto COM que nuestra computadora esta asignando el equipo. En el ejemplo anterior se le asigno el puerto 21. Esto puede variar para cada computadora.