Comunicación

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¿Qué son los controladores para Sofía?
¿Cómo detectar si ya tengo los controladores instalados?
Se reconoce el dispositivo pero los controladores no están instalados
Instalación de controladores manualmente

¿Qué son los controladores para Sofía?

Los controladores son un pequeño programa que ayudan a que nuestra computadora entienda cómo comunicarse con los dispositivos que conectamos a ella. Todo dispositivo, ya sea una memoria, un mouse, un disco duro, entre otros, necesitan su respectivo controlador.
En la mayoría de las veces estos controladores se instalan automáticamente pero, en ocasiones, esto puede no realizarse. Esto depende de cada computadora, las actualizaciones que tengamos, una conexión a internet, entre otras.
Los controladores son archivos desarrollados por el fabricante del dispositivo. Estos controladores no deben ser modificados ni alterados.

¿Cómo detectar si ya tengo los controladores instalados?

Para poder detectar si ya tenemos los controladores instalados, debemos conectar el control Sofia a la computadora. El control Sofia debe estar encendido para poder establecer comunicación.
Una vez conectado, debemos revisar si nuestra computadora reconoce el dispositivo correctamente.

Para macOS

Damos clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda
Damos clic en "Aceptar de esta Mac"
Damos clic en "Reporte del sistema..."
Se abrirá una ventana. Damos clic en "USB". Si todo esta bien, se deberá mostrar el controlador en el "árbol de dispositivos USB". En este caso, se muestra el controlador "FT232R USB UART"

Para Windows

Se despliega una ventana de opciones. Damos clic en "Administrador de dispositivos"
Damos clic derecho en la esquina inferior izquierda donde se encuentra el icono de Windows
Se abrirá la ventana de "Administrador de dispositivos". Vamos a ir a la opción de "Puertos (COM y LPT)". Se debe mostrar el controlador instalado "USB Serial Port (COM?)". El número de puerto asignado por tu computadora puede ser diferente al de este ejemplo (COM21).

Nota.

‍Los controladores se instalan automáticamente cuando conectas tu computadora con el control Sofia. Para que esto suceda, debes contar con una conexión a internet al momento de conectarlos. En este proceso, tu computadora busca los controladores en la red de internet, los encuentra y los instala. Esto puede tardar algunos segundos. Tu computadora te notificara cuando el dispositivo este instalado y listo para usarse.
En caso de que no se instalen automáticamente, puedes realizar el proceso de instalación manual.

Se reconoce el dispositivo pero los controladores no están instalados

En algunas ocaciones la computadora detecta el dispositivo que estamos conectando pero, aun teniendo internet, puede ocurrir el caso de que los controladores no se instalen. Esto suele suceder en sistemas operativos de Windows.

En la siguiente imagen se muestra la ventana de "Administrador de dispositivos". Se observa que se reconoce el dispositivo en el apartado de "Otros dispositivos". En este ejemplo, se reconoce con el nombre de "USB Serial Port" pero también puede ser con el nombre de "FT232R USB UART".

Nota.

Una forma rápida de saber que no están instalados los controladores del algún dispositivo, es que al lado izquierdo del nombre del dispositivo se muestra un símbolo de advertencia.

Instalación de controladores manualmente

Cuando los controladores no se instalan automáticamente, se puede realizar esta instalación de forma manual. Para esto, es necesario tener los controladores del dispositivo. Para descargarlos, da click en el siguiente enlace.

Descargar controladores

Damos clic en el link para descargar los controladores. Se abrirá una nueva pestaña en nuestro navegador. En esta pagina, debemos dar clic en la opción de "descargar". Esta opción se muestra en la imagen con un circulo azul en la esquina superior derecha.
Debemos ubicar la ruta en donde se descargaron los controladores. Por default, todas las descargas se descargan en la carpeta de "Descargas" de tu computadora. La descarga es un archivo comprimido.
Debemos descomprimir nuestro archivo. Para esto, vamos a dar clic derecho sobre él. Se mostrará una ventana de opciones en donde vamos a dar clic en "Extraer en "CDM v2.12.28 WHQL...".
Nota.
Si no puedes descomprimir el archivo y no cuentas con algún programa para el manejo de archivos comprimidos, te recomendamos el uso de winRAR. Tiene una versión gratuita y lo puedes descargar aquí.
Cuando hayamos descomprimido el archivo, se nos creará una carpeta con el mismo nombre del archivo. Esta carpeta contiene los controladores de Sofia que vamos a instalar.
El siguiente paso es volver a ir al "Administrador de dispositivos" de nuestro equipo e identificar el dispositivo. El dispositivo puede ser "USB Serial Port" o "FT232R USB UART". Vamos a dar clic derecho sobre él. Se nos mostrará una ventana con opciones. Vamos a dar clic en la opción de "Actualizar controlador".
Se abrirá una ventana para la actualización del controlador. Vamos a dar clic en la segunda opción "Buscar software de controlador en el equipo".
En la siguiente ventana debemos introducir la ruta de nuestros controladores. Esta ruta debe ser la ubicación de nuestra carpeta que descargamos previamente. Damos clic en "Examinar...".
Se abrirá una ventana de "Buscar carpeta". En esta ventana tenemos que buscar la carpeta de nuestros controladores. En este ejemplo, la carpeta esta en "Descargas". Seleccionamos la carpeta "CDM v2.12.28 WHQL" y damos clic en "Aceptar".
Regresaremos a la ventana anterior. Ahora, debemos revisar que la ruta sea la correcta. La casilla de "Incluir subcarpetas" debe estar seleccionada. Damos clic en siguiente.
La siguiente ventana muestra la instalación de los controladores. Se puede observar el mensaje "Windows actualizó correctamente los controladores". Damos clic en "Cerrar".
En este momento se actualiza el controlador del dispositivo y se muestra instalado correctamente. En algunas ocasiones Windows puede sugerir el reinicio de la computadora, si este es el caso, es recomendable hacer el reinicio.
Nota.
Es importante identificar el puerto COM que nuestra computadora esta asignando el equipo. En el ejemplo anterior se le asigno el puerto 21. Esto puede variar para cada computadora.